Miért nem hoz vásárlókat a webshopod? 8 lehetséges ok
Share
Van egy webshopod, vannak termékeid, posztolsz a közösségi médiában, mégis alig érkeznek rendelések?
Ilyenkor könnyű arra gondolni, hogy „nem jó a termékem”, vagy egyszerűen nincs elég látogatód.
Pedig nem mindig ez a probléma.
Lehet, hogy az emberek megtalálják a webshopodat, érdeklődnek a termékeid iránt, de valami miatt nem jutnak el a vásárlásig.
Egy webshop ugyanis nem attól lesz sikeres, hogy egyszerűen létezik és jól néz ki. A teljes vásárlói útvonalnak működnie kell az első kattintástól egészen a fizetésig.
Nézzük meg a leggyakoribb okokat!
1. Nem derül ki azonnal, miért téged válasszanak
A látogató megérkezik a webshopodba, megnézi a terméket, de nem kap választ arra, hogy:
Miért pont ezt vegyem meg?
Ha ugyanazt vagy hasonló terméket máshol is megtalálhatja, szüksége van egy okra, ami miatt nálad vásárol.
Ez lehet például a minőség, az egyedi design, a kézzel készített jelleg, a gyors szállítás, a személyre szabhatóság vagy valamilyen különleges előny.
Ne csak azt mutasd meg, mit árulsz – azt is mutasd meg, miért érdemes nálad megvenni.
2. A termékoldalad nem győzi meg a vásárlót
A termékoldal az egyik legfontosabb része egy webshopnak.
Itt kell a látogatónak minden olyan információt megkapnia, ami szükséges ahhoz, hogy magabiztosan meghozza a döntését.
Jó minőségű képek, részletes leírás, méretek, anyagok, használati információk, szállítási feltételek és vásárlói vélemények mind segíthetnek.
Gondolj úgy a termékoldalra, mintha egy üzletben személyesen mutatnád meg a terméket a vásárlónak.
Ha túl kevés információt adsz, a vásárló bizonytalan marad.
3. Nem elég jók a termékfotók
Online vásárlásnál a fotó az egyik legfontosabb eszközöd.
A vásárló nem tudja kézbe venni, megérinteni vagy felpróbálni a terméket, ezért a képeknek kell a lehető legtöbb információt átadniuk.
A sötét, homályos, következetlen vagy rossz minőségű fotók könnyen amatőr hatást kelthetnek.
Érdemes több szögből megmutatni a terméket, valamint olyan képeket is használni, amelyek megmutatják a méretét, használatát vagy valódi környezetét.
4. Nem építesz elég bizalmat
Egy webshopban a vásárló pénzt ad valakinek, akivel lehet, hogy még soha nem találkozott.
Ezért a bizalom kulcsfontosságú.
Ha nincs információ arról, hogy ki áll a webshop mögött, hogyan működik a szállítás, mi történik probléma esetén, vagy más vásárlók mit gondolnak a termékekről, a látogató könnyen bizonytalanná válhat.
Segíthetnek például:
- vásárlói értékelések,
- vélemények,
- gyakori kérdések,
- részletes szállítási információk,
- átlátható visszaküldési feltételek,
- bemutatkozó oldal,
- biztonságos fizetési lehetőségek.
A vásárlónak éreznie kell, hogy egy valódi, megbízható vállalkozástól vásárol.
5. Túl bonyolult a vásárlási folyamat
Tegyük fel, hogy valaki már eldöntötte, hogy megvásárolja a termékedet.
Ezután azonban öt különböző oldalon kell átkattintania, túl sok adatot kell megadnia, vagy nem egyértelmű, hogyan tud fizetni.
Minél több akadály van a folyamatban, annál nagyobb az esélye annak, hogy a vásárló félbehagyja.
A jó webshopban a vásárlási folyamat egyszerű, gyors és átlátható.
Ne nehezítsd meg azt a részt, ahol a látogató már majdnem vásárlóvá vált.
6. A webshopod mobilon nem működik jól
Lehet, hogy számítógépen tökéletesen néz ki az oldalad, de mi történik, amikor valaki telefonról érkezik?
Ha túl kicsik a gombok, nehéz görgetni, a képek rosszul jelennek meg, vagy a szövegek egymásra csúsznak, a vásárló valószínűleg nem fog szenvedni az oldaladdal.
Egyszerűen bezárja.
A webshopodat ezért nem csak desktopon kell tesztelni.
A mobilos vásárlási élmény ugyanolyan fontos, mint az asztali verzió.
7. Nem egyértelmű, mi legyen a következő lépés
A webshopod minden oldalának legyen célja.
A látogatónak tudnia kell, hogy mit tegyen ezután.
„Kosárba teszem”
„Megvásárolom”
„Tovább a fizetéshez”
Ezek egyszerűnek tűnnek, mégis fontosak.
Ha a vásárlási lehetőség el van rejtve, vagy a gombok nem feltűnőek, a látogató könnyebben elbizonytalanodik.
Egy jól felépített webshop finoman, de egyértelműen vezeti a vásárlót.
8. Túl sok figyelmet fordítasz arra, hogy szép legyen – és túl keveset arra, hogy működjön
Ez az egyik leggyakoribb hiba.
Egy gyönyörű webshop természetesen fontos. Az első benyomás számít, és a megjelenésed rengeteget elárul a márkádról.
De a design önmagában nem ad el.
Lehet tökéletes a színpalettád, gyönyörű a betűtípusod és látványosak az animációid, ha közben a látogató nem találja meg a termékeket, nem érti, miért vásároljon, vagy nehéz végigmenni a fizetési folyamaton.
A jó webshop nem csak szép. Tudatosan van felépítve.
Lehet, hogy nem a termékeddel van a baj
Ha van forgalmad, az emberek megnézik a termékeidet, mégsem vásárolnak, érdemes lehet először a webshopodat megvizsgálni.
Hol hagyják el az oldalt?
Melyik termékoldalakon töltenek időt?
Eljutnak a kosárig?
Megkezdik a pénztári folyamatot, majd kilépnek?
Ezekből rengeteget megtudhatsz arról, hogy hol akad el a vásárlói útvonal.
Egy webshop akkor tud igazán jól működni, ha a design, a felhasználói élmény, a tartalom és a vásárlási folyamat együtt dolgozik.
Szeretnéd, hogy a webshopod ne csak látogatókat, hanem vásárlókat is szerezzen?
Ha úgy érzed, hogy a webshopodban több lehetőség van, mint amit jelenleg ki tudsz hozni belőle, érdemes átnézni a felépítését és a vásárlói élményt.
A Flostyle-nál WordPress + WooCommerce webshopok és weboldalak tervezésében és kialakításában segítek vállalkozásoknak, a vizuális megjelenéstől egészen a felhasználói élményig.